Conditions générales de LuckyNova Casino
Les présentes conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez les services de casino en ligne et de paris sportifs de LuckyNova au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, exposent vos obligations de base lors de l'utilisation de la plateforme et décrivent la façon dont nous gérons les comptes, les paiements, les promotions, les litiges et les mises à jour de ces conditions. En vous inscrivant ou en plaçant un pari, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute condition supplémentaire publiée sur le site.
Responsabilités du compte
Les titulaires de compte sont responsables de la sécurité de leurs identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sur leur compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes, nous informer de tout accès non autorisé et mettre à jour vos coordonnées en cas de changement. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité à tout moment — généralement en fournissant une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile ou des documents relatifs au moyen de paiement — et nous pouvons suspendre les opérations du compte tant que la vérification n'est pas terminée.
Conditions d'éligibilité
Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez avoir l'âge légal minimum pour jouer dans votre province et vous trouver physiquement dans une juridiction où nos services sont autorisés. Un seul compte par personne, foyer ou appareil partagé est autorisé, sauf autorisation expresse de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription à toute personne ne remplissant pas ces conditions d'éligibilité.
Utilisation acceptable de la plateforme
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales, tenter de manipuler les jeux ou les marchés de paris, ni gérer plusieurs comptes pour exploiter des promotions. Tout comportement que nous jugeons abusif — y compris les rétrofacturations, la collusion ou l'utilisation d'outils automatisés non autorisés — peut entraîner des restrictions sur le compte, la perte des gains et la fermeture du compte.
Règles générales concernant les bonus et promotions
Tous les bonus, tours gratuits et offres promotionnelles sont soumis aux conditions spécifiques publiées avec chaque promotion. Ces conditions peuvent inclure l'éligibilité, les exigences de mise, les restrictions de jeux, les dates d'expiration et les limites de mise maximales lors du jeu avec des fonds promotionnels. Sauf indication contraire, une seule promotion peut être active à la fois et nous pouvons retenir ou récupérer les bonus si nous soupçonnons un abus ou un jeu irrégulier.
Dépôts et retraits
Les méthodes de paiement, les limites minimales et maximales, les délais de traitement et les éventuels frais sont décrits dans la section caisse du site. Les retraits peuvent être soumis à des vérifications d'identité, à une vérification de l'origine des fonds et à des contrôles de conformité avant la libération des fonds. Nous pouvons appliquer des blocages temporaires aux transactions importantes ou irrégulières pendant la réalisation des vérifications. Si vous constatez une erreur concernant un dépôt ou un retrait, contactez immédiatement notre équipe d'assistance.
Vérification
La vérification est requise pour effectuer des retraits et pour assurer la sécurité du compte. Les documents fournis pour vérification sont traités conformément à notre politique de confidentialité et en accord avec les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent.
Résolution des litiges
En cas de litige, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] en fournissant tous les détails. Nous cherchons à résoudre la plupart des problèmes rapidement. Si un litige ne peut être résolu par les voies de support habituelles, il sera porté à l'étape suivante de notre procédure de réclamation. Les modalités d'escalade supplémentaires ou les méthodes de résolution contraignantes seront précisées dans votre contrat de compte.
Mises à jour des conditions générales
Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, communiqués aux titulaires de compte. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour. Pour toute question concernant ces conditions, contactez [email protected].